Hướng dẫn đầy đủ về tiếp thị qua email: 5 lý do tại sao ROI vẫn có giá $36:$1 và các kênh khác không thể làm được

Tiếp thị qua email Tự động hóa tiếp thị Tính toán ROI Tiếp thị SME Tự động hóa AI

Một thương hiệu Đài Loan đã sản xuất đồ da thủ công trong 12 năm kiếm được hơn 40% tổng doanh thu từ danh sách email mỗi tháng. Instagram của họ có 8.000 người theo dõi và danh sách email chỉ có 1.200 người. Nhưng mỗi lần gửi email thì tỷ lệ chuyển đổi lại gấp 11 lần so với bài đăng Instagram.

Con số này không phải là một ngoại lệ.

Theo Báo cáo tiếp thị qua email Litmus 2024, ROI trung bình (ROI) của tiếp thị qua email là 36 USD cho mỗi 1 USD đầu tư. Trong cùng thời gian, ROI trung bình của quảng cáo trên mạng xã hội phải trả tiền là khoảng 2,5 USD: 1 USD và giá trị trung bình ROI của SEO là 7,6 USD: 1 USD. Email không phải là một kênh “ok”. Nó có ROI cao nhất trong số tất cả các công cụ tiếp thị kỹ thuật số và khoảng cách lớn đến mức không cùng đẳng cấp.

Vấn đề là nhiều chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ biết con số này nhưng họ không biết cơ chế nào đang thúc đẩy nó. Họ tạo một danh sách, gửi “Ưu đãi của Tuần này” mỗi tuần một lần, sau đó xem tỷ lệ mở của họ giảm xuống 15% và cuối cùng nói “Email không phù hợp với tôi”.

Email chưa hết hạn. Đó là vấn đề sử dụng.

Bài viết này sẽ phân tích cơ chế này: tại sao Email có giá $36:$1, các kênh khác không thể làm được và những phương pháp cụ thể nào bạn có thể sử dụng để tái tạo kết quả này ngay bây giờ.

Email là tài sản lưu lượng truy cập duy nhất bạn thực sự sở hữu

Tài khoản truyền thông xã hội được thuê. Bạn đã thiết lập được 50.000 người hâm mộ tại Facebook. Phạm vi tiếp cận đó được trao cho bạn bởi Facebook chứ không phải của bạn. Tỷ lệ tiếp cận tự nhiên của các trang fan hâm mộ vào năm 2012 là khoảng 16% và vào năm 2024 sẽ là khoảng 1,5% ~ 5%. Thuật toán của Instagram Reels cũng sẽ bắt đầu nén và phân phối các tài khoản nhỏ sau năm 2023. Bạn mất nhiều năm để xây dựng lượng khán giả của mình và nền tảng có thể khiến bạn gần như không thể tiếp cận họ sau một lần cập nhật.

Danh sách email là khác nhau. Đó là cơ sở dữ liệu của bạn, được lưu trữ trong ESP (Nhà cung cấp dịch vụ email) và có thể mang theo bên mình bất cứ lúc nào. Nếu hôm nay Mailchimp phá sản, bạn chuyển CSV, tải nó lên ConvertKit và gửi thư như bình thường vào ngày mai. Phạm vi tiếp cận của bạn sẽ không thay đổi do thuật toán.

Sự khác biệt về “quyền sở hữu tài sản” này cực kỳ quan trọng khi tính ROI. Nếu bạn ngừng chạy quảng cáo trả phí, lưu lượng truy cập của bạn sẽ ngay lập tức trở về 0. Danh sách email bạn ngừng đầu tư vào vẫn còn đó, chờ bạn tiếp tục khi bạn đã sẵn sàng.

Nghiên cứu năm 2024 của Klaviyo trên 50.000 thương hiệu thương mại điện tử cho thấy kênh email chiếm trung bình từ 30% đến 45% tổng doanh thu của các thương hiệu thương mại điện tử, nhưng tỷ lệ ngân sách tiếp thị trung bình mà các thương hiệu này chi cho email không vượt quá 12%. Đầu tư 12% sẽ mang lại 35% đến 45% doanh thu. Đây là hiệu ứng lãi kép của “kênh riêng”.

Khoảng cách phạm vi tiếp cận: từ 1,5% đến 21,5%

Đây là sự so sánh số trực tiếp nhất.

Dữ liệu trung bình cho năm 2024:

Điều này có nghĩa là nếu bạn có 1.000 người theo dõi Instagram và 1.000 người đăng ký Email, nếu bạn đăng một bài đăng Instagram, khoảng 50 ~ 150 người sẽ nhìn thấy nó; nếu bạn gửi email, khoảng 200~300 người sẽ mở nó.

Tỷ lệ tiếp cận cao hơn 2 ~ 6 lần, đó là lý do cấu trúc đầu tiên khiến Email ROI cao.

Và phạm vi tiếp cận email không dựa vào phân phối thuật toán. Ngay khi người đăng ký mở hộp thư đến của họ, thư của bạn sẽ ở đó. Bạn không cần phải trả tiền để quảng cáo, không cần lo lắng về việc cập nhật thuật toán và không cần phải đoán công thức để đăng bài vào thời điểm tốt nhất.

Dữ liệu khác: Thống kê của Mailchimp cho thấy CTR (tỷ lệ nhấp) qua email trong ngành thương mại điện tử là khoảng 2,5% ~ 3,5%, trong khi CTR trung bình của quảng cáo Facebook là khoảng 0,9%. Với cùng phạm vi tiếp cận, hành vi nhấp chuột do email tạo ra gấp 2 đến 4 lần so với quảng cáo trên mạng xã hội phải trả tiền.

Khả năng cá nhân hóa: Hộp thư đến là kênh liên lạc một-một

Lợi thế cơ cấu thứ ba của tiếp thị qua email là “mức độ cá nhân hóa”.

Trên mạng xã hội, bạn nói điều tương tự với tất cả người hâm mộ của mình. Nhiều nhất bạn có thể sử dụng phân khúc đối tượng quảng cáo, nhưng việc đó đòi hỏi chi phí quảng cáo bổ sung và có mức độ chi tiết hạn chế.

Email thì khác. Bạn có thể quyết định nội dung nào anh ấy nhận được và thời điểm anh ấy nhận được nội dung đó dựa trên cách người dùng tham gia danh sách (anh ấy đến từ Lead Magnet nào), hành vi trong quá khứ của người dùng (anh ấy có nhấp vào một liên kết cụ thể hay không, anh ấy có mua thứ gì đó không) và thẻ của người dùng trong CRM (ngành, quy mô công ty, thời gian tương tác cuối cùng).

Cuộc khảo sát năm 2023 của SmarterHQ cho thấy 72% người tiêu dùng chỉ phản hồi các thông điệp tiếp thị được cá nhân hóa. Nghiên cứu từ Experian Marketing Services chính xác hơn: dòng chủ đề email được cá nhân hóa có tỷ lệ mở cao hơn 26% so với dòng chủ đề email chung chung; nội dung email được cá nhân hóa mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao gấp 6 lần so với email hàng loạt.

“Khả năng giao tiếp một đối một” này là lý do cơ bản thứ hai khiến Email ROI ở mức cao.

Khi bạn xây dựng một chuỗi tự động gồm 7 chữ cái, được thiết kế cho “người đăng ký lần đầu” và mỗi chữ cái chạm đúng nhu cầu vào đúng thời điểm, thì tỷ lệ chuyển đổi không còn là ngẫu nhiên mà là kết quả của thiết kế kỹ thuật.

Kích hoạt hành vi: Thời điểm quan trọng hơn nội dung

Chức năng mạnh mẽ nhất của Email không phải là “gửi hàng loạt” mà là “kích hoạt hành vi”.

Logic của email kích hoạt hành vi là: khi người dùng thực hiện một hành động nhất định, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn tương ứng vào thời điểm tốt nhất. Điều này không yêu cầu bạn phải làm bất cứ điều gì một cách thủ công, nó chạy hoàn toàn tự động sau khi thiết lập.

Một số tình huống kích hoạt phổ biến:

Chuỗi chào mừng là lá thư đầu tiên được gửi trong vòng 1 giờ sau khi người dùng đăng ký. Lúc này, người dùng quan tâm đến bạn nhất và tỷ lệ mở thư thường gấp 3 đến 5 lần so với các bản tin điện tử thông thường.

Trình tự giỏ hàng bị bỏ rơi là khi người dùng đưa sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không thanh toán và kích hoạt thư nhắc nhở 24 giờ sau đó. Dữ liệu của Barilliance cho thấy tỷ lệ chuyển đổi của loại thư này vào khoảng 5% đến 8%, cao gấp 3 đến 5 lần so với e-mail thông thường.

Trình tự kích hoạt lại sẽ kích hoạt thư kết nối lại nếu người dùng chưa mở thư trong hơn 90 ngày. Mục đích là để kích hoạt danh sách không hoạt động và tránh tình trạng suy giảm chất lượng danh sách do ảnh hưởng đến tốc độ phân phối chung.

Trình tự sau khi mua sẽ kích hoạt thư hướng dẫn sử dụng 3 ngày sau khi người dùng mua, thư yêu cầu phản hồi 7 ngày sau khi người dùng mua và lời nhắc mua lại hoặc nâng cấp 30 ngày sau khi người dùng mua.

Thống kê Omnisend cho năm 2024: Tỷ lệ chuyển đổi trung bình của các email được kích hoạt theo hành vi gấp 3 lần so với bản tin email thông thường và doanh thu trên mỗi lá thư gấp 4,5 lần so với bản tin email thông thường.

“Độ chính xác về thời gian” này là lý do thứ ba khiến ROI lại cao như vậy.

Cơ cấu chi phí: chi phí cố định, chi phí cận biên tiến tới bằng 0

Cấu trúc chi phí của tiếp thị qua email hoàn toàn khác với các kênh khác.

Quảng cáo trả phí là chi phí tuyến tính: bạn càng muốn tiếp cận 1.000 người thì bạn càng chi nhiều tiền hơn. Khán giả càng lớn thì chi phí càng cao. Không có hiệu ứng lãi kép.

Cấu trúc chi phí của email được đặt một lần và chạm vào không giới hạn số lần. Nếu bạn dành 10 giờ để viết một chuỗi 7 email chào mừng và 7 chữ cái đó có thể được thực thi tự động cho tất cả những người đăng ký mới, dù 100 người đăng ký hay 10.000 người đăng ký thì 10 giờ đầu tư đó sẽ không tăng lên nữa.

Đưa vào con số cụ thể: Gói của ConvertKit có giá khoảng 29 USD/tháng cho 1.000 người đăng ký và 99 USD/tháng cho 10.000 người đăng ký. Từ 1.000 lên 10.000 người, quy mô danh sách tăng gấp 10 lần nhưng phí hàng tháng chỉ tăng 3,4 lần.

So sánh quảng cáo Facebook: Tiếp cận 1.000 người tốn khoảng $5~$15 (tùy theo đối thủ), tiếp cận 10.000 người tốn $50~$150. Khi quy mô tăng gấp 10 lần thì chi phí cũng tăng gấp 10 lần và không có tác động biên giảm dần.

“Lợi thế về cơ cấu chi phí” này là lý do thứ tư khiến Email ROI có giá cao. Khi danh sách của bạn tăng quy mô, ROI trên mỗi người đăng ký thường tăng thay vì giảm - khi trình tự tự động hóa của bạn trở nên hoàn thiện hơn và tỷ lệ chuyển đổi của bạn tiếp tục tối ưu hóa.

Vòng lặp dữ liệu khép kín: Email là kênh tiếp thị có thể đo lường được nhất

Sau khi mỗi email được gửi, bạn có thể nhận được tỷ lệ mở (ai đã mở nó), tỷ lệ nhấp chuột (ai đã nhấp vào cái gì), tỷ lệ chuyển đổi (ai đã mua sau khi nhấp vào), tỷ lệ hủy đăng ký (ai đã rời đi sau email này) và phân bổ doanh thu (doanh thu mà email này tạo ra).

Dữ liệu này cho phép bạn thực hiện thử nghiệm A/B: kiểm tra các dòng chủ đề khác nhau để tìm ra dòng chủ đề nào thu hút nhiều người mở hơn; kiểm tra CTA khác nhau để tìm ra văn bản nút nào mang lại nhiều nhấp chuột hơn; kiểm tra các thời điểm gửi khác nhau để tìm hiểu thời điểm khán giả của bạn hoạt động tích cực nhất.

Nghiên cứu từ Campaign Monitor cho thấy rằng các thương hiệu thực hiện thử nghiệm A/B một cách có hệ thống sẽ thấy tỷ lệ mở email của họ tăng trung bình 35% và tỷ lệ nhấp tăng 20% ​​sau 6 tháng.

“Khả năng đo lường + khả năng tối ưu hóa” này là lý do cơ bản thứ năm khiến Email ROI ở mức cao. Trên mạng xã hội, bạn có thể thấy số lượng tương tác trên một bài đăng nhưng bạn không thể biết cuối cùng có bao nhiêu người nhìn thấy bài đăng này đã mua hàng và bài đăng nào dẫn đến việc mua hàng. Email có mức độ chi tiết hoàn toàn khác trong việc theo dõi dữ liệu.

Những thách thức và cơ hội mới cho tiếp thị qua email vào năm 2026

Tiếp thị qua email không phải là không có thách thức.

Thử thách đầu tiên là sự cạnh tranh khốc liệt trong hộp thư đến của bạn. Theo Statista, một nhân viên văn phòng nhận được trung bình 120 email công việc mỗi ngày, cộng thêm 40 đến 60 thư tiếp thị. Chất lượng và thời gian của dòng chủ đề của bạn quan trọng hơn bao giờ hết.

Thách thức thứ hai là thắt chặt các quy định về quyền riêng tư. GDPR (EU), CAN-SPAM (US) và Luật thông tin cá nhân của Đài Loan đều có quy định rõ ràng về sự đồng ý đăng ký. Danh sách phải được chọn tham gia kép, không thể mua danh sách và không thể thêm danh sách mà không có sự đồng ý rõ ràng.

Thử thách thứ ba là Bảo vệ quyền riêng tư của thư iOS (MPP). Tính năng bảo vệ quyền riêng tư của Apple sau iOS 15 sẽ tải trước hình ảnh email, dẫn đến dữ liệu có tỷ lệ mở cao giả. Điều này có nghĩa là “tỷ lệ mở” như một chỉ báo duy nhất ngày càng trở nên không đáng tin cậy và cần được xem cùng với “tỷ lệ nhấp” và “tỷ lệ chuyển đổi”.

Nhưng năm 2026 cũng mang đến những cơ hội mới. Công cụ AI giảm đáng kể ngưỡng cá nhân hóa email. Trước đây, “email được cá nhân hóa nhắm mục tiêu hành vi của từng người dùng” yêu cầu một hệ thống công nghệ tiếp thị phức tạp. Giờ đây, bằng cách sử dụng chức năng AI của Klaviyo hoặc các công cụ tự động hóa của ActiveCampaign, các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tạo các chuỗi kích hoạt hành vi tương đối phức tạp mà không cần biết lập trình.

Thử nghiệm A/B cũng được tăng tốc bởi AI. Đề xuất thông minh của Mailchimp và Phân tích dự đoán của Klaviyo đều có thể cung cấp cho bạn đề xuất dựa trên điểm chuẩn của ngành và rút ngắn chu trình tối ưu hóa khi bạn không có đủ dữ liệu để đưa ra kết luận có ý nghĩa thống kê.

Tại sao các doanh nghiệp vừa và nhỏ đặc biệt thích hợp cho tiếp thị qua email

Các thương hiệu lớn có ngân sách dành cho tiếp thị đa kênh, bao gồm quảng cáo trả phí, hợp tác với người có ảnh hưởng và các hoạt động quan hệ công chúng. Doanh nghiệp vừa và nhỏ không có ngân sách này và phải chọn kênh có ROI cao nhất để đầu tư chiều sâu.

Tiếp thị qua email có một số tính năng đặc biệt có lợi cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Ngưỡng bắt đầu thấp. Bạn không cần ngân sách quảng cáo, không cần nhà thiết kế, không cần studio ảnh. Một email văn bản đơn giản với dòng chủ đề được viết tốt có thể có tỷ lệ mở cao hơn nhiều bản tin HTML được thiết kế tốt.

Việc mở rộng quy mô không cần thêm nhân lực. Một người có thể duy trì danh sách email gồm 10.000 người với thiết kế trình tự tự động hóa phù hợp. Hầu hết thông tin chuyển đổi đã được triển khai tự động theo trình tự.

Độ sâu của mối quan hệ khách hàng không thể được cung cấp bởi các kênh khác. Một người đăng ký đã ở trong danh sách của bạn 18 tháng, đã đọc 70 lá thư của bạn và chứng kiến ​​những thất bại và thành công mà bạn chia sẻ, đó là niềm tin mà không có số tiền quảng cáo nào có thể mua được.

Khách hàng làm đại lý thực phẩm ở Đài Trung là B2B, với danh sách 2.200 người. Đơn hàng trực tiếp từ kênh email chiếm 38% tổng đơn hàng mỗi tháng. Bản tin hàng tháng của anh ấy, cùng với 3 chuỗi kích hoạt, khiến anh ấy mất khoảng 4 giờ mỗi tháng để duy trì. Đây không phải là một công ty lớn, đây là một doanh nghiệp nhỏ gồm 8 người.

3 điều cần bắt đầu ngay bây giờ

Nếu bạn chưa có danh sách email hoặc danh sách của bạn không phát triển thì đây là nơi hiệu quả nhất để bắt đầu.

Đầu tiên, hãy thiết kế một Lead Magnet có giá trị cụ thể. Không phải là “Đăng ký để nhận tin tức mới nhất” mà là “Đăng ký để nhận 7 mẫu email lôi kéo khách hàng cũ quay lại”. Công cụ cụ thể chuyển đổi cao gấp 3 đến 5 lần so với những lời hứa mơ hồ.

Thứ hai, tạo chuỗi chào mừng gồm 7 chữ cái thay vì chỉ gửi thư chào mừng. Thư chào mừng chỉ có tác dụng “chào hỏi” và trình tự này có thể “xây dựng lòng tin, thể hiện giá trị và hướng dẫn hành động”. Các chữ cái thứ 3 đến thứ 5 trong chuỗi là nơi xảy ra chuyển đổi cao nhất.

Thứ ba, đặt nhịp độ cho bản tin điện tử hàng tháng nhưng tập trung vào “nội dung dựa trên ý kiến” thay vì “cập nhật sản phẩm”. Người đọc đăng ký theo dõi bạn vì bạn có hiểu biết sâu sắc về ngành của mình chứ không phải vì họ muốn xem thông báo về sản phẩm mới của bạn. Tỷ lệ mở các bản tin điện tử có ý kiến ​​thường cao hơn mức trung bình của ngành từ 30% đến 50%.

Tiếp thị qua email không những không suy giảm vào năm 2026 mà hiệu quả của nó còn thực sự cao hơn trước với sự hỗ trợ của các công cụ AI. Câu hỏi không phải là “bạn có nên làm điều đó hay không?” mà là “trình tự của bạn có được thiết kế đủ chính xác hay không.”

Để hiểu sâu hơn chi tiết về cách thiết kế từng chuỗi email tự động trong 7 chuỗi, bạn có thể tham khảo Thực hành 7 chuỗi email tự động: Cách viết từng email, thời điểm gửi và cấu trúc có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất. Bài viết đó chia nhỏ công thức dòng chủ đề và cấu trúc nội dung của từng bức thư.

Danh sách email hiện tại của bạn có phải là một trong những tài sản tiếp thị quan trọng nhất của bạn hay nó là một công cụ mà bạn chỉ thỉnh thoảng sử dụng?

Câu trả lời này sẽ xác định khoảng cách hiệu quả tiếp thị của bạn trong ba năm tới.

Bạn muốn tiếp thị qua email trở thành một phần của bánh đà nội dung AI của bạn? Trang dịch vụ AICycle có kế hoạch nhập khẩu hoàn chỉnh.

Đọc thêm