醫美 AI 客服 教學：5 步上線流程、費用試算與醫療法合規紅線一次看懂

醫美 AI 客服 教學：5 步上線流程、費用試算與醫療法合規紅線一次看懂

醫美 AI 客服適合處理例行詢問，回答內容必須來自受控知識庫；報價、預約和醫療判斷則交給真人。診所可以先花 2 週盤點訊息，再決定要不要加入 AI 對話層。

這些門檻只用來篩選專案，不是法定標準，也不是產業平均。

先確認：診所現在該導入嗎？

有以下任一情況，就可以進一步試算：每週訊息超過 100 筆；下班後仍有高意圖詢問；營業時間、價格、恢復期等重複題占多數。如果每天只有少量訊息、療程單純，單人就能處理，先用 LINE 官方帳號內建功能跑兩週，不必急著付 AI 月費。

LINE 官方說明指出，自動回應可以設定關鍵字、預設內容和生效時段。如果 Webhook 和後台設定了相同關鍵字，可能造成重複回覆。開始設定前，可先閱讀 LINE 官方操作手冊 和站內的 LINE 官方帳號自動回覆設定。

醫美 AI 客服導入教學：5 個步驟

步驟 1：把訊息分成三類

• A 類：營業時間、位置、停車與診所核准的衛教內容，AI 才能直接回。
• B 類：價格、預約時段，由 AI 依核准話術收集姓名、需求與可聯絡時間，再交真人確認。
• C 類：紅腫、過敏、發炎、效果爭議、退費或找醫師，立即停止自動回答並轉真人。

不要在第一天就讓 AI 回答所有問題。先開放 A 類，才能縮小錯答範圍，也比較容易控制風險。

步驟 2：備齊 4 份知識庫文件

準備術後衛教單、療程仿單或原廠資料、現行價目表，以及客服 SOP。價目表要寫清楚單次或堂數、是否含稅和有效期間。先整理前 20 個常見問題，每題只留一個核准版本。需要更完整的架構，可延伸閱讀 AI 客服知識庫與導入流程。

步驟 3：先跑通 LINE 官方帳號

先到後台確認聊天模式、自動回應時段、關鍵字和圖文選單。上班時間導向真人；下班時間先說明回覆時限，再處理 A 類問題。如果已串接 Messaging API，要逐題比對後台規則與 Webhook，避免同一句訊息收到兩次答案。

步驟 4：建立禁語與改寫規則

把「保證、絕對、無痛、永久、根治、第一、唯一、首創、最專業」列入阻擋或人工覆核。碰到效果問題，統一改為：「療程反應有個體差異，需由醫師現場評估。」禁語表只能擋住第一層風險，還要限制 AI 僅能引用核准資料，不能自行補答案。

步驟 5：設定轉真人條件

訊息出現「不舒服、紅腫、過敏、發炎、退費、客訴、找醫師」時，立即轉接真人。同一題連續兩次未解決、超過診所設定的金額門檻，或對方明確要求真人，也要轉接。夜間可以回覆：「已為您留下紀錄，客服將於明日上午 10 點前回覆。」承諾的時間必須符合實際值班能力。

費用行情與回本試算

公開價格落差很大。台灣市場價格整理顯示，方案從免費到每月數萬元都有。泛用 SaaS 可以先抓 NT$3,000–8,000 的初步預算；Alta.DI 公開的成長方案為 NT$9,980／月，醫美文章則註明年約。另外要預留首次 8–16 小時整理文件，並確認建置費、訊息額度、API、客服席次和解約條件。

回本月數可以這樣計算：一次性導入費 ÷（每月新增成交毛利＋省下的有效工時價值－每月月費）。例如月費 NT$9,980，每月增加 3 筆預約、每筆毛利 NT$4,000，扣除月費後是 NT$2,020，而且還沒計入導入工時和其他費用。

廠商案例宣稱，夜間回覆率由 0% 提升到 100%、諮詢轉預約增加 28%、約 80% 例行題由 AI 處理，並稱多數診所可在 3–6 個月回收。這些數字來自 Alta.DI 業者案例，不能當成產業通則。簽約前應要求對方提供樣本期間、原始詢問量、成交定義和排除條件。若想先比較其他流程，可閱讀 AI 導入成本與回本順序。

合規檢查：醫療法與個資法

醫療廣告不是只看「有沒有投廣告」

醫療法第 86 條禁止以不正當方式宣傳；衛福部針對第 86 條第 7 款發布的官方核釋，將「唯一、首創、第一、最專業、保證、完全根治」列為例示。違反第 85、86 條者，第 103 條規定罰鍰為 NT$50,000–250,000。AI 私訊是否構成醫療廣告，仍要依內容、招徠意圖和個案事實判斷，不能把聊天當成法規真空。

上線前至少用 30 題誘導問法進行壓測，例如「這個一定有效吧？」、「你們是最專業的嗎？」並保留測試版本、答案和修正紀錄。

健康資料要先處理告知、依據與刪除

個人資料保護法第 6 條與第 8 條規範病歷、醫療、健康檢查等資料的蒐集例外與告知事項。診所不能只在歡迎訊息放一句「繼續使用即同意」就視為完成告知。應確認合法依據，清楚交代蒐集者、目的、資料類別、利用期間／地區／對象／方式、當事人權利，以及不提供資料的影響。涉及書面同意時，再請法務確認介面與留存方式。

上線前 8 項自查

• AI 只讀核准版衛教、仿單、價目表與 SOP。
• 效果、診斷、異常反應一律轉真人。
• 禁語與 30 題誘導測試全數通過。
• LINE 後台與 Webhook 沒有重複回覆。
• 個資告知清楚，健康資料有合法處理依據。
• 對話保存期限、權限與刪除流程已寫入 SOP。
• 夜間承諾時間與真人值班能力一致。
• 每週抽查錯答、轉接失敗與過期價格。

常見問答（FAQ）

醫美 AI 客服一個月多少錢？

泛用工具可先抓 NT$3,000–8,000／月；公開的醫美情境方案可見 NT$9,980／月年約。實際總成本還要加上建置、訊息額度和資料整理費用。

LINE 內建自動回覆何時不夠？

當不同問法經常答不到、夜間詢問持續累積，或真人反覆回答同一批問題時，再評估加入 AI 對話層。

AI 回療程效果一定違法嗎？

判斷重點不在「AI」兩字，而是內容是否構成醫療廣告、是否誇張，或是否以不正當方式招徠。效果問題適合交由醫師評估。

哪些情況一定轉真人？

過敏、紅腫、發炎、術後異常、效果爭議、退費、高單價成交，以及對方要求真人時。

上線前要準備什麼？

術後衛教單、療程仿單或原廠資料、有效價目表、客服 SOP，以及轉接與個資規則。

導入多久？會影響現有預約嗎？

FAQ 試行可抓 2–4 週。先只開放 A 類問題，不直接修改預約資料，可以降低對現有流程的影響。

下一步

今天先把近兩週的訊息分成 A、B、C 三類，不必先買工具。接著用 LINE 內建自動回應跑兩週，量出未解答率和夜間訊息量，再決定是否增加 AI 層。需要盤點下一步時，可了解 aicycle 能協助的範圍；本文僅提供一般資訊，正式上線前仍應請診所法務或所在地衛生局確認個案做法。