診所 AI 客服費用指南：月費、則數制與導入成本拆解｜aicycle

診所 AI 客服費用怎麼算？月費、則數計價與導入成本完整拆解

台灣市場幾乎查不到「一頁比價表」。醫療垂直領域的 AI 客服方案絕大多數走顧問報價制，價格隨診所規模、科別、串接深度而異。這篇不給虛構的固定月費，而是把費用拆成平台訂閱、用量、建置、營運四層成本，讓你拿到報價單時知道該看哪裡、該問什麼。

診所 AI 客服一個月多少錢？先看市場現況

為什麼幾乎查不到公開價格

目前排名頁面上多為產品功能介紹與案例分享，醫療垂直領域的常見方案，如 Fracdigi、AlleyPin 1.Talk、DigiMed 等，都以預約顧問報價為主。這不是價格不透明，而是診所需求差異大（科別、LINE 好友數、是否串 HIS），廠商難以用單一價目表涵蓋所有情境。

目前查得到的參考數字

以下是可從公開資料拼湊的參考區間（實際以廠商報價為準）：

• 牙醫小幫手：採則數制，約 200 則／月免費額度，既有付費方案約含 500 則／月。
• 國際通用 AI 客服價帶（Botpress 等平台的市場分析）：入門級約 US$30–90／月、中階 US$200–1,000／月、企業級 US$15,000+／年。
• Dentco 診所線上方案：約 NT$2,000–4,000／月（此為診所預約管理平台價格區間參照，功能不等於完整 AI 客服）。

這些數字只供建立預算感，實際費用要從下一節的四層結構逐一拆解。

費用結構拆解：別只看月費的四層成本

1. 平台訂閱費

核心固定支出，通常以「坐席數」或「診所帳號數」計價。DigiMed 即依同時登入帳號數區分版本；多據點診所另需確認是否逐點計費。多數方案要求年約，最短約期常見 12 個月。

2. 用量費用

這是隱藏成本風險最高的一層。訊息則數、AI 模型呼叫次數、簡訊通知或外呼加購都可能超出基礎額度。以則數制為例：若方案內含 500 則／月，超額每則可能落在 NT$3–8，日均 30 則的診所一個月就會多出近 NT$4,000。

3. 建置與串接費

一次性投入，金額取決於整合深度：

• FAQ 知識庫建立：約 NT$15,000–50,000（視問答數量與科別複雜度）
• 預約／改期／取消流程串接：與 HIS 或外部預約系統整合，費用差異極大
• LINE OA 設定與腳本訓練：通常含在導入費中

4. 持續營運費

上線後仍須編列預算的項目：錯答校正與意圖調整（每月約 NT$3,000–8,000 視方案而定）、衛教內容更新、尖峰時段加購用量。

評估時建議拉長到 1–3 年計算總持有成本（TCO），不要只比坐席月費單價。

三種計費模式比較：月費制、則數制、年約制

| 計費模式 | 計費單位 | 適合診所 | 預算風險 | 市場方案舉例 | |—|—|—|—| | 則數制 | 訊息則數／月 | 訊量低、想先試點 | 成長後超額費用 | 牙醫小幫手式免費額度起步 | | 月費／坐席制 | 帳號數／月 | 日均詢問穩定、多員工使用 | 淡季用量不足仍付固定費 | 多數醫療垂直方案 | | 全託管年約 | 年約統包 | 多通路＋深度整合＋需專人維運 | 換廠商成本高 | 中大型全託管專案 |

先用「LINE 日均詢問則數 × 下班後占比」估算真正需要自動化的訊息量。若下班後與假日訊量占比超過 40%，則數制的超額風險要格外留意。

市場上常見的方案類型怎麼挑

醫療垂直全託管型

市場上的常見方案如 Fracdigi、AlleyPin 1.Talk，特色是多通路覆蓋（LINE／官網／Messenger）、內建醫療合規話術、依專科分版。適合不想花心力維護、希望一次到位的中大型診所。

則數制輕量型

以牙醫小幫手為例，低門檻起步、按訊量付費。適合單一科別、訊量還在成長的診所先試水溫，但訊量成長後需換算超額成本，避免月費失控。

通用 AI 平台自建

部分診所選擇以通用 AI 平台（如 Botpress、ChatGPT API 串接）自建客服，彈性最高、可完全控制知識庫，但需內部有技術維護能量，且醫療合規話術需自行把關。

以上皆為市場上的可評估方案，非 aicycle 自有產品。

跟櫃檯人力比划算嗎？ROI 試算

粗算公式

月節省 ≈ 可自動化詢問數 × 單則處理時間（約 2–3 分鐘） × 櫃檯時薪（以 NT$185–200 計）

舉例：日均 20 則可自動化詢問、每則省 2.5 分鐘，月省約 25 小時 ≈ NT$4,600–5,000。晚間與假日尖峰、請假缺口時效益最明顯。

外部案例參照

根據 MessageHero 公開案例（生生優動），導入後產品詢問解決率約 80%、客服人力負擔約減半。此為市場公開案例數字，非 aicycle 資料。

回本門檻速算

月費 + 超額用量 ÷ 月節省工時成本。若月費 NT$5,000、月省 NT$4,600，約 1.1 個月回本；若加上一次性建置費 NT$30,000，則約 7.5 個月打平。

導入流程與時程要多久

1. 需求盤點與試點（約 2–4 週）：先上 FAQ 機器人＋LINE 自動回覆，用最低成本驗證自動化率。
2. 正式上線與串接（數週至數月）：預約系統與 HIS 深度整合是時程拉開的主因，單一科別通常快於綜合診所。
3. 持續優化：錯答校正、意圖調整、知識庫迭代為長期工作，建議每月至少安排一次檢視。

基本 FAQ 機器人可以快速上線，深整合才是時程與費用拉開的關鍵。

上線前的合規與風險檢查清單

評估任何外部方案時，以下項目建議逐項確認：

• 個資與病歷資料是否落地在台灣、存取權限控管機制
• 醫療話術禁語規則（不得承諾療效、不得報價）
• 人工接管機制：AI 無法處理時能否無縫轉接真人
• 回覆紀錄留存期限與匯出格式
• 知識庫內容審稿流程與更新權限

詢價必問清單：8 個問題拿到可比價的報價

1. 月費含多少訊息則數？超額每則單價多少？
2. 建置費與知識庫訓練是否另計？金額範圍？
3. 串接 LINE OA／預約系統／HIS 是否逐項收費？
4. 年約最短約期？提前解約條款？
5. 營運校正（錯答調整、意圖更新）是否含在月費內？
6. 資料存放地點與個資保護合規措施？
7. 合約結束後資料匯出與遷移機制？
8. 是否提供試用期或低則數試點方案？

常見問題 FAQ

Q1：診所 AI 客服一個月大概多少錢？有公開價嗎？

多數醫療垂直方案採報價制，無公開價目表。可查到的參考數字包括：則數制免費額度約 200–500 則／月、國際 AI 客服價帶約 US$30–1,000／月。建議以四層成本（平台＋用量＋建置＋營運）計算 TCO，而不是只看月費。

Q2：免費方案或低則數夠用嗎？

取決於 LINE 日均詢問量與下班後尖峰占比。200 則／月僅適合低訊量試點，成長後超額單價可能讓總支出高於月費制方案。

Q3：可以串 LINE OA、自動預約與改期取消嗎？

市場主流方案多以此為核心功能，但串接深度直接影響建置費用。詢價時需逐項確認串接範圍與對應報價。

Q4：AI 會不會亂回療效或價格？合規怎麼做？

選擇具備禁語規則、人工接管、知識庫審稿與回覆留存機制的方案，並將合規要求寫入合約。

Q5：導入要多久？比請櫃檯划得來嗎？

基本 FAQ 數週內可上線，深整合需數週至數月。用「可自動化則數 × 處理時間 × 櫃檯時薪」粗算，晚間與假日訊量高的診所回本最快。

結語與下一步

診所 AI 客服的費用沒有標準答案，但有一套可複用的評估框架：先算四層成本、再選計費模式、用低則數試點驗證 ROI。想進一步評估 AI 自動化如何落地你的診所，可從 aicycle 官網與服務頁面看起：

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