LINE OA 自動回覆費用：免費範圍、月費與升級判斷

LINE OA 自動回覆費用全解析：自動回覆免費，真正花錢的是這 3 件事

LINE 官方帳號的「自動回應訊息」、關鍵字自動回應與加入好友歡迎訊息，不另計費，也不占用群發訊息額度。可能產生成本的項目主要有三類：主動群發推播、每月 NT$100（未稅）的聊天進階方案，以及採用外部 Bot／SCRM 平台時的開發或訂閱費。

本文資料查證日為 2026-07-30；所有金額均為未稅，請以 LINE 官方最新公告為準。

先講結論：LINE 自動回覆到底要不要錢？

不用。LINE 官方的訊息費用說明明確列出：一對一聊天訊息、自動回應訊息、加入好友歡迎訊息，以及 Messaging API 的 Reply API，不計入訊息費用。LINE 官方帳號服務說明 也表示，群發或分眾才會依「發送目標好友數」計算訊息量。

常見誤解是「回覆越多人，費用越高」。實際上，好友主動提問後由系統回覆，不會因回覆次數增加群發費用；主動把活動、優惠送到好友聊天室，才會消耗訊息額度。

真正的費用來源：三種推廣方案與訊息額度

目前 LINE 官方帳號推廣方案的月費與免費訊息額度如下：

上述額度已由 LINE 官方訊息費用頁 核對。所謂「一則」不是你按一次送出就算一則，而是發送對象數乘上訊息組數。舉例：對 3,000 位好友群發 1 組訊息，就會使用 3,000 則額度。

自動回覆免費不只是少一筆費用，也能先在對話中處理重複問題，減少用群發訊息反覆補充資訊的情況。

三層成本階梯：該停在哪一層？

第一層：0 元關鍵字自動回應

適合問題固定、量不大的店家。先設定「營業時間、地址交通、價格、預約、真人客服」五組關鍵字即可。成本是設定時間，不是月費；限制是使用者的問法若沒有命中規則，就不會得到正確回覆。

第二層：官方聊天進階方案與 AI 聊天機器人

聊天進階方案為每月 NT$100（未稅），提供較完整的聊天記錄、標籤、記事本與管理功能。LINE 目前的 AI 聊天機器人（β）屬於此方案功能，並非另一筆按則收費；官方也提醒它有每月回覆上限，且為測試版本，詳見 官方 AI 聊天機器人說明。

關鍵字規則依預設條件運作；AI 聊天機器人可理解較不同的自然語意問法，但仍要先整理正確 FAQ、保留真人接手出口。

第三層：外部平台或自建 Bot

需要串接會員、訂單、CRM 或特殊流程時，可評估市場上的第三方 SCRM、外部 Bot 平台或自行串接 Messaging API。這些是外部服務或市場常見做法，不是本站的自有產品；價格多依好友數、模組、訊息量與串接範圍報價，不能用單一月費概括。若你正在盤點自家該不該把流程數位化，可先看 aicycle 首頁 的整體脈絡再決定。

推播需求則另外加上 NT$0、800 或 1,200 的官方推廣方案月費，兩種費用不要混在一起算。

ROI 試算：免費自動回覆能省多少？

以每月 800 通詢問為例，若每通由人員處理 3 分鐘，總計為 2,400 分鐘、也就是 40 小時。以時薪 NT$200 計，人力成本約 NT$8,000。

若其中 60% 是營業時間、價格、預約等重複問題，且能由關鍵字自動回應處理，則可減少約 24 小時的人工時間，換算約 NT$4,800。這是情境試算，不是保證成效；實際數字取決於問題重複率與回覆內容是否足夠清楚。

反過來說，每天不到 10 通詢問、FAQ 尚未整理，或只是想增加推播次數時，通常不必急著購買進階工具。先把免費規則做好，再看漏接率與人工工時，判斷會更準。

免費設定自動回覆的 3 步驟

1. 登入 LINE Official Account Manager，前往「設定」>「回應設定」，確認使用聊天或聊天機器人模式。
2. 建立自動回應規則，先放入營業時間、地址、價格、預約與真人客服五類常見問題；關鍵字要多準備同義詞與常見寫法。
3. 在每則回覆最後保留真人出口，例如「需要協助請輸入『真人』」。上線後，用另一個 LINE 帳號逐一測試觸發詞與回覆內容。

注意：若同時使用 Webhook 與後台自動回應，且設定相同關鍵字，使用者可能收到兩次回覆。LINE Developers 官方文件 建議兩者擇一設定，避免重複訊息。

常見問題 FAQ

LINE 官方帳號自動回覆要錢嗎？

不用。自動回應訊息、關鍵字自動回應與加入好友歡迎訊息不計費，也不扣群發訊息額度。

LINE 訊息一則多少錢？

主動群發或分眾才會計費。高用量方案超過每月 6,000 則後可加購，價格每則 NT$0.2 起並依量階梯遞減，未稅。

免費方案每月可以發幾則群發訊息？

輕用量方案月費 NT$0，含 200 則免費訊息，不可加購；用完可依需求升級中用量或高用量方案。

關鍵字自動回應和 AI 聊天機器人差在哪？

關鍵字回應依預設規則觸發，適合固定 FAQ 且完全免費；AI 聊天機器人能處理較不同的自然語意問法，但目前需搭配聊天進階方案使用。

什麼時候該評估外接聊天機器人平台？

當你必須串接會員、訂單、CRM，或客服流程有多個系統與角色時，才值得比較外部平台或自建方案；費用應以實際需求詢價。

設定自動回覆會影響推播額度嗎？

不會。自動回覆與群發訊息的計費邏輯分開；使用者觸發的回覆不占群發額度。

結語：先把 0 元的做滿，再考慮付費

LINE OA 自動回覆本身免費，推播與聊天進階才是主要成本。先設好五組關鍵字，連續追蹤 30 天的觸發量、漏接問題與人工工時，再決定是否投入 NT$100 的聊天進階方案，或評估外部整合。想進一步了解我們在做什麼，可看 關於 aicycle；想盤點自家的數位工具與流程配置，可參考 aicycle 服務頁。