LINE OA 自動回覆教學：5 步設定、模式選擇與費用完整指南

LINE OA 自動回覆教學：5 步設定、模式選擇與費用完整指南（2026）

LINE 官方帳號的自動回覆用來處理 FAQ 與離線客服：好友傳送特定關鍵字，就會觸發預設訊息。這篇整理設定步驟、模式差異、費用計算與原生功能的限制。

先說重點：個人 LINE 沒有官方自動回覆功能，必須開通 LINE Official Account 才能使用。坊間流傳的個人 LINE 捷徑做法非官方支援，穩定性與安全性都沒有保障。若需要更進階的客服自動化方案，可參考 aicycle 的 AI 客服解決方案。

先搞清楚：個人 LINE ≠ LINE OA 自動回覆

很多人以為手機上的 LINE App 就能設自動回覆，實際上個人帳號不支援這項功能。商務用途應申請 LINE Official Account（免費方案即可），登入 LINE Official Account Manager 網頁版後台，才能使用「自動回應訊息」功能。

申請入口：前往 LINE Official Account 點選「申請帳號」，依指引完成認證即可開通。關於 LINE OA 的完整行銷應用，亦可參考 aicycle 的 LINE 行銷自動化指南。

LINE OA 自動回覆 5 步設定教學

第一步：進入回應設定

登入 LINE Official Account Manager 網頁版，點選右上角「設定」→「回應設定」。這裡可以開關三項功能：

• 加入好友歡迎訊息
• 自動回應訊息（本文主角）
• 關鍵字回應訊息

確認「自動回應訊息」已開啟，才能往下設定。

第二步：建立自動回應訊息

回到主頁，點選左側「自動回應訊息」→「建立」。畫面上會出現幾個必填欄位：

第三步：設定關鍵字

每則自動回應最多可設 51 個關鍵字。系統比對時不區分大小寫與全半形，例如設「price」也能觸發「PRICE」。但有一項限制：不可使用表情符號作為關鍵字。

當好友傳送的訊息同時命中多則回應的關鍵字時，有關鍵字的回應會優先於無關鍵字的預設回應。

第四步：撰寫回應訊息

每則自動回應可加入最多 5 個對話框（多段訊息），也可以在訊息中插入好友暱稱。設定時記得指定生效與失效日期，避免過期資訊繼續顯示。

注意：若「狀態」設為「未啟用」，即使仍在排程時間內也不會送出。

第五步：儲存並測試

儲存後用自己的 LINE 帳號傳送關鍵字測試是否正確觸發。如果在同一則回應中設了多個關鍵字，每個關鍵字都應測試一遍。

特別提醒：未設關鍵字、且在有效期間內的自動回應，可能被系統隨機送出給好友，並非每次傳訊息都會觸發同一則。

聊天模式 vs 聊天機器人模式：怎麼選？

LINE OA 後台提供兩種營運模式，選擇方式會影響自動回覆的角色定位：

實務上「手動聊天 + 自動回應訊息」可同時運作：營業時間由真人回覆，離線時段由自動回覆接單。

自動回覆會扣訊息費用嗎？

不會。 LINE 官方明列以下項目為「不計入訊息費用」的免費項目：

• 一對一聊天
• 自動回應訊息
• 加入好友歡迎訊息
• Messaging API Reply API
• LINE VOOM 等

只有**群發（Push）**才會消耗方案額度。現行官方方案參考如下（實際以 LINE 後台為準）：

輕用量與中用量通常不可加購額外訊息；高用量方案可加購，約 0.2 元／則起。網路上的舊文章可能引用「500 則」等舊制數字，請以 LINE 官方方案頁面 最新資訊為準。

原生自動回覆的上限與延伸選項

原生功能能做什麼

• 關鍵字 → 固定回應（FAQ 型）
• 排程生效（活動公告、假日通知）
• 一律回應（無關鍵字時的預設回覆）

原生功能做不到什麼

• 多輪上下文對話
• 訂單查詢、CRM 串接
• AI 對話式回覆
• 跨平台整合（IG、Messenger 等）

延伸選項

當原生自動回覆不夠用時，可考慮以下方向（均為市場上的外部工具，非本公司方案）：

• Messaging API：自建 Bot，可串接任何後端邏輯，實現多輪對話與資料查詢。詳見 LINE Developers Messaging API 文件。
• 第三方 chatbot／流程自動化工具：如 Make、GOSU BAR、Omnichat 等，需自行評估功能與費用。

選擇建議：FAQ 量少、不需要多輪對話 → 原生自動回覆足夠；需要多輪、CRM、跨平台 → 評估 API 或外部平台。若想了解更完整的 AI 客服與自動化比較，可參考 aicycle 的客服自動化方案總覽。

常見問題 FAQ

Q1：個人 LINE 可以設定自動回覆嗎？

A：不行。個人 LINE 官方版本無自動回覆功能。商務用途應申請 LINE Official Account（免費方案即可），登入後台使用「自動回應訊息」功能。

Q2：自動回應訊息會扣免費訊息則數嗎？

A：不會。LINE 官方明列自動回應訊息為免計價項目，只有群發（Push）才會消耗方案額度。

Q3：關鍵字要完全符合才會觸發嗎？最多可以設幾個？

A：關鍵字比對不區分大小寫與全半形，每則自動回應最多可設 51 個關鍵字。但不可使用表情符號作為關鍵字。

Q4：聊天模式和聊天機器人模式差在哪？怎麼選？

A：聊天模式以真人一對一回覆為主，自動回覆為輔助（如非營業時段）；聊天機器人模式以全自動回應為主，適合 FAQ 量大的情境。

Q5：原生自動回覆不夠用時怎麼辦？

A：可評估串接 Messaging API 自建 Bot，或使用市場上的 chatbot、流程自動化工具來實現多輪對話、訂單查詢、CRM 整合等進階需求。

Q6：沒有設關鍵字的自動回應會怎樣？

A：若回應未設關鍵字且在有效期間內，系統可能會隨機送出該則訊息給好友，並非每次傳訊息都會觸發同一則。